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主頁 > 客戶服務 > 退貨須知

若你收到損壞、不完整的貨品，請在收到貨物起的7天內與我們聯絡（support@one2fit.com或致電718-803-3326），若符合以下更換或退貨條款者，我們將作出更換或退貨。

請注意：無論在任何情形之下，你都須先與本公司聯絡，在獲得「退換許可號碼」(RMA#)後才可將貨品寄回，切勿擅自將郵包寄回本公司。

此外，在你決定退貨前，請明白若有以下任何一種情形，本公司都將拒絕更換或退貨：

* 沒有「退換許可號碼」(RMA#)而自行退回的貨品
* 收貨超過7天後才與本公司聯絡
* 任何已開封或使用過的產品都不能更換或退貨（除非是產品本身有缺陷的同款同型號更換，但亦須收貨的7日內通知我們）
* 書籍或影音產品只能更換同款或同型號產品，不能更換其他產品或退貨
* 安全套無論開封與否，均不可更換或退貨
* 退回貨品如發現缺乏完整之原包裝，或配件不全，本公司有權將退貨打回頭，所有費用須由退貨者承擔。

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關於收到有損壞（或不完整）貨品的退換問題

Ｑ. 若收到有缺陷、有破損或不完整的貨品，該怎麼辦？
A. 請在收到貨品起的7天內與我們聯絡（support@one2fit.com或致電 718-803-3326），在獲得我們發出的「退換許可號碼」(RMA#)後的十日內將貨品連同完整之原本包裝寄回。

請注意：切莫沒有「退換許可號碼」(RMA#)而自行將貨品退回給我們，所有未經授權的退貨，one2fit.com將一律不會處理，所有因此造成的損失或費用（例如：郵費等）均須由退貨者承擔。

Ｑ. 若收貨超過7日才發現有問題，該怎麼辦？
A. 在收貨7日後發現的產品質量問題，將根據產品生產廠家提供的保用條款承保，請直接聯絡產品廠家。

Ｑ. 我能否以產品有缺陷、有破損或不完整為理由，要求退款或更換其他貨品呢？
A. 不可以。我們只接受更換同款、同型號或同規格的貨品；若出現以下情形則例外：生產廠方宣佈召回有缺陷的貨品，或該貨品因停止生產而無法更換。

Ｑ. 我退換有缺陷、有破損或不完整貨品的郵費由誰支付？
A. 經我們核準的退貨，我們將負責你退回貨品的運費，而該費用我們將以one2fit購物信用額形式存入你在one2fit.com的戶口中或直接退回到你的信用卡戶口中（僅適用於以信用卡購物者），此外，更換貨品的回程運費亦都由我們支付。

請注意：我們僅負責以普通陸路運送 (Ground Shipping) 或一般郵遞 (Regular Mail)方式的退貨運費，若你以快郵或急件等方式退回貨品，我們亦僅以一般郵遞的費率計算，one2fit.com保留釐定退貨運費的最後權利。

Ｑ. 若更換後貨品仍有問題的話，應怎麼辦？
A. 所有退換貨品付運前，我們均會小心測試，若仍有問題出現，將根據產品生產廠家提供的保用條款承保，請直接聯絡產品廠家；one2fit.com恕不再另行作出退貨安排。

Ｑ. 哪裡是one2fit.com的退貨地址？
A. 在與我們聯絡並獲發「退換許可號碼」(RMA#)後，請將「退換許可號碼」(RMA#)以及貨品單據，連同有關的貨品寄至以下地址：
One2Fit.com (Return Dept.)
85-08 Queens Blvd., 2nd Floor,
New York, New York 10013 U.S.A.

若有查詢請電：718-803-3326
辦公時間：星期一至五；上午 10:00 至下午 6:00 (EST)

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關於未開封貨品的退換問題

Ｑ. 我可以將未開封的貨品更換成其他貨品嗎？
A. 可以。若未開包裝封口及未被使用過的全新貨品，顧客可要求更換成其他同價或更高價（差額需另付）貨品，請在收到貨品起的7天內與我們聯絡（support@one2fit.com或致電 718-803-3326），在獲得我們發出的「退換許可號碼」(RMA#)後的十日內將貨品連同完整之原本包裝寄回。

請注意，以下類型產品例外：
* 書籍或影音產品不能更換其他產品或退貨
* 安全套無論開封與否，均不可更換或退貨

Ｑ. 我是否需要支付運貨費用？
A. 是的。由於你更換的貨品非本身損壞或不完整，所以你需自負將貨品退回以及我們將另一貨品再寄給你的郵費。

Ｑ. 我能否要求退款？
A. 可以。若貨品未開包裝封口及未被使用過，顧客可選擇要求 (a) 退貨退款或 (b) 退貨保留信用額。

請於收貨後的7日內與我們聯絡，在獲得我們發出的「退換許可號碼」(RMA#)後的十日內將貨品連同完整之原本包裝寄回。

若你選擇 (a) 退貨退款：我們會將退回貨品價值的 15% 以及運費（若之前是免運費的訂單，運費則會以$6.95計算）扣起，然後將餘額退回顧客的信用卡帳戶內（或以支票寄回）。

若你選擇(b) 退貨保留信用額：我們會將退回貨品的購買貨款（不包括運費，若之前是免運費的訂單，我們則會扣除$6.95的運費），其餘金額 100% 以 One2Fit 的信用額存到你在 One2Fit 的戶口內，下次你在本站購物時，便可用該信用額找付貨款（注意該信用額只允許一次性使用，不設找贖及不可轉讓）。

Ｑ. 為什麼退款的數額與貨品的價錢不相等？
A. 只有當你的原有訂單中曾享用「免郵費」優惠，才會發生這個情況。在原有的付運及有關的訂單中，可能會因你所退回的部分貨品而令其總金額低於「最低購物額」，因此該訂單將不會符合「免郵費」優惠的條款，而我們將會在退款的手續中，扣除有關的付運費用。

Ｑ. 哪裡是one2fit.com的退貨地址？
A. 在與我們聯絡並獲發「退換許可號碼」(RMA#)後，請將「退換許可號碼」(RMA#)以及貨品單據，連同有關的貨品寄至以下地址：
One2Fit.com (Return Dept.)
85-08 Queens Blvd., 2nd Floor,
Elmhurst, NY 11373 U.S.A.

若有查詢請電：718-803-3326
辦公時間：星期一至五；上午 10:00 至下午 6:00 (EST)

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關於拒絕簽收郵包 / 錯誤送貨地址而自動退回郵包

Ｑ. 我可以拒絕簽收寄到的郵包嗎？
A. 可以，但你需承擔運貨費用。我們會在收到打回頭的貨品後，扣除所需運費，將餘額退回給你。

Ｑ. 因錯誤送貨地址或多次無人簽收而被退回的郵包，該誰負責？
A. 若因你填寫錯誤送貨地址或多次上門郤無人簽收而被退回的郵包，此間造成的運費損失將會由你承擔，故我們建議你在下單時，盡量小心填寫資料，以免造成不必要的時間及金錢損失。

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關於按摩椅的退貨條款

你必須要在收到按摩椅的7天內與我們聯絡，退回的按摩椅須有齊全原廠包裝及所有配件，我們將收取按摩椅售價15%的退貨費，此外，凡以免運費購買的按摩椅，均需另加$500大型貨品雙程運費（第一程的送貨費用和回收的運費）；而有收運費的按摩椅退貨，該運費將不予退回，且需另外支付與第一程運費相若金額的退貨運費。退回貨品如發現缺乏完整之原包裝，或配件不全，本公司將會將退貨打回頭，所有費用須由退貨者承擔，另加15%的手續費。

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「完銀奉還」或「無效退款」保證說明：

所有提供「完銀奉還」或「無效退款」保證的產品，均由原產品廠家直接提供所有退款承諾，與one2fit.com無關，請按產品上指示直接聯絡原產廠家。